मनुष्य अपनी मनोवैज्ञानिक प्रकृति में एक सामाजिक प्राणी का प्रतिनिधित्व करता है। यही कारण है कि समाज में उनके रहने के लिए अपनी तरह का संचार सबसे महत्वपूर्ण परिस्थितियों में से एक है। संचार के दौरान, व्यक्ति सामाजिक वास्तविकताओं, व्यक्तिगत संबंधों की प्रकृति के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, वह सीखता है कि अन्य लोग उसके बारे में क्या सोचते हैं, और इस जानकारी का मूल्यांकन करते हैं, अपने बाद के कार्यों में इसे ध्यान में रखते हैं। सिद्धांत रूप में, एक व्यक्ति हमेशा दूसरों की आंखों के माध्यम से खुद को देखता है। यही कारण है कि न केवल व्यावसायिक कर्मचारियों के लिए व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें जानना महत्वपूर्ण है।
लोगों के बीच संचार
कोई भी आने वाली जानकारी एक व्यक्ति को भविष्य के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण के रूप में कार्य करती है, उसके आगे के व्यवहार, कार्यों को निर्धारित करती है। वह इस जानकारी का मूल्यांकन करता है, कभी-कभी इस घटना को महसूस नहीं करता है, और मनोवैज्ञानिकों की परिभाषा से, सामाजिक अनुमोदन की वृत्ति।
व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें में विशेष मानदंड शामिल हैं जो ज्ञान या भावनाओं के प्रभावी आदान-प्रदान को सुनिश्चित करते हैं। वे लोगों के किसी भी संगठन के स्वस्थ संपर्क और गतिविधियों के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, न केवल उन्हें जानना महत्वपूर्ण है, बल्कि अनुपालन करना भी है।
व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत
सामान्य शब्दों में, संचार को दो या दो से अधिक भागीदारों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के उद्देश्य के लिए संचार के रूप में समझा जाता है, और व्यावसायिक संचार एक इंटरैक्शन है जिसमें प्रतिभागी कुछ सामाजिक भूमिकाओं को पूरा करते हैं। इस प्रकार के संचार के कार्यात्मक कार्य सटीक रूपरेखा द्वारा परिभाषित किए गए हैं और व्यावहारिक हैं।
एक उद्यमी के लिए, संचार काम की अपरिहार्य और मुख्य परिस्थितियों में से एक है, साथ ही साथ उसके उद्यम में सफलता भी है। उसके लिए संवादी कला किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने का एक बहुत प्रभावी साधन है, चाहे वह उत्पादन, व्यावसायिक, वैज्ञानिक या सूचनात्मक दिशा हो। इसके अलावा, एक व्यावसायिक व्यक्ति व्यवसाय शिष्टाचार की सीमा के भीतर कड़ाई से कार्य करने के लिए बाध्य है।
नैतिकता के दार्शनिक विज्ञान के रूप में नैतिकता
मानविकी में, नैतिकता की उत्पत्ति की समस्या पर चर्चा की गई थी, जो नैतिक मानदंडों की सार्वभौमिकता और सापेक्षता के बारे में थी। नैतिकता के सबसे बड़े अधिकारियों में से एक जर्मन दार्शनिक इमैनुअल कांट है। उनका मानना था कि मनुष्य को उसके अनुभव से पहले नैतिक कानून दिया गया था, यानी एक प्राथमिकता।
दो चीजें कभी किसी व्यक्ति को विस्मित नहीं करेंगी: उसके सिर के ऊपर तारों वाला आकाश और उसके अंदर का नैतिक नियम।
कांत ने कहा कि हर किसी को अपनी आंतरिक आवाज सुननी चाहिए और केवल क्रियाएं करनी चाहिए, जिसके द्वारा निर्देशित किया जाए, साथ ही, वह उनसे व्यापार शिष्टाचार के आधार पर सार्वभौमिक कानून बनने की कामना कर सकता है।
रूप की कहानी
नैतिकता एक दार्शनिक विज्ञान है, जिसके अध्ययन का उद्देश्य नैतिकता है। और वह, बदले में, मानवीय कार्यों के आकलन की एक प्रणाली का प्रतिनिधित्व करती है। नैतिक मानकों, प्रसिद्ध ऑस्ट्रो-अमेरिकी अर्थशास्त्री फ्रेडरिक हायक के दृष्टिकोण से, सहज नहीं हैं और मन का निर्माण नहीं हैं। और वे इन दो अवधारणाओं के बीच एक स्वतंत्र घटना का प्रतिनिधित्व करते हैं।
शब्दकोश मानव जाति में "नैतिकता" शब्द की उपस्थिति प्राचीन ग्रीक वैज्ञानिक अरस्तू के कारण है, जो 384 से 322 ईसा पूर्व तक रहते थे। वह इस शब्द के साथ नैतिकता के सिद्धांत को नामित करने वाले इतिहास में पहले थे।
चीनी विचारक कन्फ्यूशियस के शिक्षण, जो 551 से 479 ईसा पूर्व तक रहते थे, ने मानव जाति के नैतिक मानकों के गठन और विशेष रूप से पूर्व में व्यापार शिष्टाचार की नींव के निर्माण पर बहुत प्रभाव डाला।
नियम रेन
कन्फ्यूशियस का जन्म प्राचीन चीन की छोटी रियासतों में से एक में हुआ था। दार्शनिक सिद्धांत से संबंधित है, जो पारंपरिक एशिया का मुख्य वैचारिक गढ़ बन गया है। वह नैतिक आत्म-सुधार के सिद्धांत और अभ्यास का प्रचार करता है।
कन्फ्यूशियस की शिक्षाएं रेन के नियमों पर आधारित हैं, कि लोगों के संबंधों और व्यापार संचार शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों को ज्ञान द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए - जो आप अपने लिए नहीं चाहते हैं, वह दूसरों के लिए न करें।
संचार के तरीके के रूप में अनुष्ठान
कन्फ्यूशियस के अनुसार, नैतिक मानक स्वर्ग से आते हैं और एक दिव्य चरित्र की मुहर को सहन करते हैं। दार्शनिक अनुष्ठान के लिए बहुत महत्व देता है।
शिष्टाचार में, वह लोगों के बीच संचार की प्रकृति का निर्धारण करने वाले जीवन के मुख्य सिद्धांतों में से एक को देखता है। कन्फ्यूशियस ने निम्नलिखित कार्य किया:
आवश्यक औपचारिकता के रूप में सांसारिक जीवन के प्रति दृष्टिकोण को विकसित करने के लिए एक अनुष्ठान का उपयोग करना।
उन्होंने कहा कि अनुष्ठान के बिना श्रद्धा करने से शून्यता आती है, सावधानी से समयबद्धता होती है, साहस से भ्रम पैदा होता है और प्रत्यक्षता अशिष्टता की ओर ले जाती है।
कन्फ्यूशियस द्वारा वंचित मानदंडों की प्रणाली व्यापार संचार के शिष्टाचार, जैसे ईमानदारी, शिष्टाचार, कर्तव्य के प्रति निष्ठा, बड़ों के प्रति सम्मान, समझौता करने की प्रवृत्ति के आधार के रूप में ऐसे गुणों का प्रचार करती है। और ऋण और अस्वीकृति की अस्वीकृति भी।
एशियाई व्यापार संचार की मूल बातें
कन्फ्यूशियस नैतिकता पूर्वी व्यापारियों के लिए मुख्य बाध्यकारी दिशानिर्देशों में से एक है। आध्यात्मिक आत्म-सुधार के लिए कॉल, उपदेशों के एक विशिष्ट सेट के अनुसार एक सार्थक अस्तित्व - यह सब पूर्व के व्यापारिक लोगों के कार्यालयों में प्रसिद्ध लोगों के कई कार्यालयों में पाया जा सकता है।
और ये केवल दिखाए गए नारे नहीं हैं, वे वास्तव में इस प्रकार के व्यवसाय शिष्टाचार का पालन करने की कोशिश करते हैं। जाहिरा तौर पर, यही कारण है कि जापान, चीन या अन्य एशियाई देशों के उद्यमियों को अक्सर उत्साही उत्साह, रचना और ऊर्जा द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है।
पेशेवर नैतिकता
नैतिकता, दर्शन के अभिन्न अंग के रूप में, एक ओर, नैतिकता के सैद्धांतिक विज्ञान के रूप में विकसित होती है, यह अच्छे और बुरे के अर्थ में नैतिकता की उत्पत्ति और सार के बारे में शाश्वत दार्शनिक सवालों का जवाब तलाशती है। दूसरी ओर, नैतिकता रोजमर्रा की जिंदगी में किसी व्यक्ति के विशिष्ट कार्यों से जुड़ी हुई है। इस अर्थ में, यह शुद्ध रूप से लागू किया जाता है, आदर्श है। नैतिकता - अनुप्रयुक्त विज्ञान, "जीने की कला" - अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एरिच फ्रॉम ने लिखा।
एक व्यावहारिक अनुप्रयोग में, यह सिद्धांत नियमों का एक सेट है जिसके अनुसार एक निश्चित व्यक्ति या समूह अपने व्यवहार को निर्धारित करता है, इसे एक विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने में कानूनी और स्वीकार्य मानता है।
सामान्य नैतिकता पेशेवर नैतिकता को रेखांकित करती है। उदाहरण के लिए, एक डॉक्टर, सबसे पुराने में से एक, हिप्पोक्रेटिक शपथ के रूप में जाना जाता है। इसकी पहली और मुख्य आज्ञा "कोई नुकसान न करें" वैज्ञानिक, सैन्य और किसी भी अन्य पेशेवर मार्ग पर लागू है। इसलिए, यह बहुत कहावत व्यापार शिष्टाचार का आधार है।
मानदंड
मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा व्यावसायिक संचार है, जो उत्पादन गतिविधि की प्रक्रिया में किया जाता है। इसका नियामक नैतिक मानक है। वे नैतिक अवधारणाओं, नियमों और विचारों का एक संयोजन हैं, जो बदले में, उनके उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों के व्यवहार और दृष्टिकोण को विनियमित करते हैं।
बाजार की स्थितियों में नैतिकता ठीक आर्थिक संबंधों की सेवा के लिए बनाई गई है। बदले में, एक उद्यमी का नैतिक नैतिक नियमों, समाज द्वारा संचित तकनीकों और उद्यमियों के बीच शुद्ध पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों को लागू करने के लिए समायोजित करने का योग है।
हजारों वर्षों से, मानवता अपने सुनहरे शासन की तलाश कर रही है, जो अधिकतम सटीकता के साथ समाज में व्यवहार की आवश्यक रेखा का निर्धारण करेगा। और उन अवधारणाओं को अलग कर दिया जो व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें से संबंधित नहीं हैं। इस विषय पर सोचने पर कन्फ्यूशियस के लेखन में पाया जाता है, उन्होंने सिखाया कि जब कोई व्यक्ति केवल लाभ से आगे बढ़ता है, तो वह केवल क्रोध ला सकता है।
नेता के नैतिक व्यवहार के मानदंड
प्रबंधकीय नैतिकता का आधार उद्यमी और उसके अधीनस्थों के हितों का समन्वय और सामंजस्य है। प्रबंधकों और कर्मचारियों का संबंध सामान्य पारस्परिक संपर्कों से परे होता है।
इस प्रकार के संचार को उद्यमी के कुछ निर्णयों और अधीनस्थों के व्यवहार को सही ठहराते हुए, नैतिक प्रतिबिंब द्वारा जाँच की जाती है।
किसी भी सामूहिक गतिविधि की सफलता संगठन में व्याप्त मनोवैज्ञानिक और नैतिक जलवायु पर निर्भर करती है। इस घटक के मुख्य रचनाकारों में से एक संस्था का प्रबंधक है। इसलिए, नैतिक मानकों का सख्त पालन एक उद्यमी के व्यवहार के लिए मौलिक है।
नेता के लिए पहला और सबसे महत्वपूर्ण आदेश नियम होना चाहिए:
प्रत्येक अधीनस्थ में देखने के लिए कोई पद या पद नहीं, बल्कि एक व्यक्तित्व होता है।
इसका अर्थ है ऐसा व्यवहार जो किसी व्यक्ति की गरिमा और उसके प्रति असम्मानजनक रवैये पर थोड़ा अतिक्रमण को छोड़ देता है। भले ही अधीनस्थ ने अपराध किया हो या कोई गलती की हो, वह योग्य उपचार का हकदार है। संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करते समय, किसी व्यक्ति और उसके काम को सख्ती से अलग करना आवश्यक है।
प्रबंधन प्रबंधन गतिविधि का एक हिस्सा है, जिसका उद्देश्य संगठन के सामने आने वाले विशिष्ट उत्पादन लक्ष्यों को लागू करना है। यह स्पष्ट रूप से संरचित औपचारिक औपचारिक संबंधों का हिस्सा है। नेतृत्व में अधीनस्थों को प्रभावित करके प्रबंधन के मुद्दों को हल करना शामिल है। यह प्रभाव एक आदेश, अनुरोध, आदेश, सलाह के रूप में किया जाता है। उनके बीच का अंतर स्पष्ट है।
प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच संबंधों की प्रकृति के गठन पर एक नई छाप स्वामित्व के निजी रूप से छोड़ दी जाती है, जो बाजार की स्थितियों में एक निर्धारित कारक बन जाती है। उद्यमी और अधीनस्थों के बीच संबंध मालिक और कर्मचारियों के बीच के संबंध के रूप में बनते हैं।
आधुनिक दुनिया में, अधिकारियों की एक नई श्रेणी सामने आई है: प्रबंधक, विपणक, डीलर, वितरक। और एक निजी उद्यम में काम करते हुए, उन्हें स्वतंत्रता, पहल और उद्यम का अधिक पूर्ण अधिकार मिलता है।
नेतृत्व शैली
प्रबंधन की कला, इसकी सफलता, मोटे तौर पर कंपनी के कर्मचारियों के साथ बातचीत के तरीके की पसंद की शुद्धता से निर्धारित होती है। उपयुक्त समय में एक विशिष्ट कार्य स्थिति में प्रबंधकीय प्रभावों के उस सेट का उपयोग करने में सक्षम होना आवश्यक है, जो टीम के इष्टतम उत्पादन को सुनिश्चित करेगा।
नेतृत्व शैली अधीनस्थों पर प्रभाव के लागू तरीकों का एक सेट है, साथ ही उनके रूप, तरीके और निष्पादन की प्रकृति।
विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान और प्रबंधन कई वर्षों से नेतृत्व शैली की समस्याओं का अध्ययन कर रहे हैं। बहुत सारी अनुभवजन्य सामग्री जमा हो गई है, और कई नियंत्रण मॉडल प्रस्तावित किए गए हैं। विशेषज्ञ अमेरिकी वैज्ञानिक कर्ट लेविन द्वारा प्रस्तावित व्यक्तिगत नेतृत्व शैलियों की सबसे सफल टाइपोलॉजी को उजागर करते हैं।
उन्होंने निम्नलिखित तीन प्रमुख तरीकों की पहचान की:
- सत्तावादी।
- डेमोक्रेटिक।
- तटस्थ।
उत्तरार्द्ध को कभी-कभी अराजकतावादी या उदारवादी कहा जाता है।
व्यापार भाषण शिष्टाचार
व्यवसाय क्षेत्र से जुड़े व्यक्ति के लिए नैतिकता का एक विशेष अर्थ है। चूंकि यह उनकी उत्पादक गतिविधि का हिस्सा है, उनकी सफलता और समृद्धि का एक अभिन्न हिस्सा है। इस क्षेत्र में प्रसिद्ध विशेषज्ञ, डेल कार्नेगी ने लिखा:
किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में 15 प्रतिशत की सफलता, उसके पेशेवर ज्ञान और 85 प्रतिशत, लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है।
इस पैटर्न को विशेष रूप से अध्ययन करते समय स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है, उदाहरण के लिए, पर्यटन में व्यापार शिष्टाचार का मौखिक आधार। इस क्षेत्र में, कर्मचारी कितना सक्षम होगा यह इस बात पर निर्भर करेगा कि खरीदार सेवाओं का उपयोग करता है या नहीं।
मौखिक रूप से, मौखिक संचार का अर्थ है एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक या एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के समूह में सूचना स्थानांतरित करने की प्रक्रिया। सूचना के पारस्परिक आदान-प्रदान का संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों पर एक समान मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक प्रभाव पड़ता है।
व्यापार शिष्टाचार की संस्कृति में मौखिक रूप एक संकेत प्रणाली के रूप में मौखिक और लिखित भाषण के उपयोग के लिए प्रदान करता है। वैसे, उत्तरार्द्ध एक निर्णायक भूमिका निभाता है जहां प्रत्येक शब्द के लिए सटीकता और जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है, इसलिए इसे कानूनी और व्यावसायिक संबंधों के विज्ञान में पसंद किया जाता है।
प्रस्तुतियों के प्रकार
नियमों और व्याकरण के संदर्भ में मौखिक भाषण की अपनी विशेषताएं हैं। जब बोली जाने वाली भाषा का उपयोग करते हुए संवाद करते हैं, तो वार्ताकार को प्रभावित करना, उसे प्रेरित करना, उसकी स्थिति का बचाव करना आसान होता है। हालांकि, बोली जाने वाली भाषा एक ही वाक्य की विभिन्न व्याख्याओं की अनुमति देती है, जो कुछ मामलों में एक महत्वपूर्ण कमी है।
एक व्यावसायिक व्यक्ति के लिए, भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करना, अपने विचारों को सही, सटीक और समझदारी से व्यक्त करने की कला उनके पेशेवर स्तर, सफलता की कुंजी का प्रमाण है। प्रसिद्ध अमेरिकी व्यवसायी जॉन रॉकफेलर कहते हैं, "लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता, " एक ऐसा उत्पाद है जिसे आप ऐसे खरीद सकते हैं जैसे कोई व्यक्ति चीनी या कॉफी खरीदता है। और मैं दुनिया में किसी भी चीज के लिए इस तरह के कौशल से अधिक भुगतान करूंगा। ”
विशेषज्ञ चार मुख्य प्रकार के सार्वजनिक व्यापार प्रस्तुतियों को भेद करते हैं। आइए आगे उन पर विचार करें।
बिना पहले सोचे हुए
इस तरह के प्रदर्शन को बिना पूर्व तैयारी के दिया जाता है। यह समाज में बहुत माना जाता है। सफल इंप्रोमप्टु के लिए सबसे अच्छा आधार अच्छी तरह से पढ़ा और उच्च समग्र संस्कृति है। टेबल पर एक स्ट्रैम्पर का एक उदाहरण टोस्ट है। सफलतापूर्वक बोलने के लिए, इस तरह के प्रदर्शन के लिए, आपको लगातार तैयारी करने की आवश्यकता है, किसी प्रकार की धोखा पत्र है।
भाषण एक शीट से याद या पढ़ा जाता है
राजनेताओं द्वारा इस प्रकार का अभ्यास तब किया जाता है जब यह आवश्यक होता है कि प्रत्येक शब्द को सोचा जाए और वक्ता स्वयं को श्रोता तक पहुँचाने का लक्ष्य निर्धारित करे। एक पत्रक से एक भाषण का एक उदाहरण राष्ट्रपति और अन्य अधिकारियों के जिम्मेदार मोनोलॉग हैं।
इस मामले में, व्यावसायिक भाषण का शिष्टाचार तकनीकी साधनों के उपयोग की अनुमति देता है: टेलीप्रॉम्प्टर या एक विशेष स्क्रीन। वर्तमान में, यह सब आपको पाठ को पढ़ने की अनुमति देता है, दर्शकों को देख रहा है, और कागज के एक टुकड़े पर नहीं। स्पीकर लोगों से बात करते हुए, उन्हें एक संवाद में आमंत्रित करता हुआ प्रतीत होता है।
