आधुनिक दुनिया में, हम नियमित रूप से बड़ी संख्या में फोन कॉल करते हैं - काम के मुद्दों पर बातचीत के लिए, रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों के साथ संचार के लिए। कभी-कभी दिन के दौरान हमारा फोन बंद नहीं होता है। हालांकि, हमारे अराजक समय में कुछ लोग सोचते हैं कि वह कितनी विनम्रता और सही तरीके से फोन पर अपनी बातचीत का आयोजन करता है। लेकिन टेलीफोन शिष्टाचार संस्कृति का उतना ही अभिन्न अंग है जितना वास्तविक जीवन में अच्छे शिष्टाचार।
एक लापरवाही से गिराया गया शब्द या एक जगह-जगह वाक्यांश, वार्ताकार पर पहले से की गई सभी सकारात्मक धारणा को तुरंत खराब कर सकता है। गंभीर गलतियों से बचने के लिए, अपने भाषण की निगरानी करना और टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है ।
शुरू करने के लिए, किसी भी व्यावसायिक बातचीत को समय लेने वाली नहीं होना चाहिए। याद रखें कि हम सभी व्यस्त लोग हैं, और कोई भी व्यवसाय के दौरान किसी के साथ फोन पर बात करने में कीमती मिनट नहीं बिता सकता है। यदि प्रश्न जल्दी से हल किया जाना बहुत महत्वपूर्ण और गंभीर है, तो इसे व्यक्ति में बातचीत जारी रखने के लिए स्थगित कर दें। कोशिश करें कि अपने साथी से पांच मिनट से अधिक समय न लें। अन्यथा, यह पहले से ही आपकी ओर से बदसूरत होगा।
टेलीफोन संचार का शिष्टाचार भी लाइन पर अधिकतम संभव प्रतीक्षा निर्धारित करता है। अगर सब्सक्राइबर को फोन उठाने की कोई जल्दी नहीं है, तो ज्यादा देर तक कॉल न करें। छह बीप की गिनती करें और कनेक्शन को तोड़ दें। यह आपको अत्यधिक निरंतर और यहां तक कि कुछ हद तक जुनूनी नहीं होने देगा।
अपने अदृश्य वार्ताकार के विनम्र अभिवादन के बारे में मत भूलना। और भोज के बजाय "हैलो!" "शुभ दोपहर" कहना बेहतर होगा। यह पूछना सुनिश्चित करें कि आप किससे बात कर रहे हैं। यदि रिसीवर को आपके द्वारा आवश्यक व्यक्ति द्वारा नहीं उठाया जाता है, तो पूछें कि क्या आपको जिस व्यक्ति की आवश्यकता है वह इस समय बोलने में सक्षम है। किसी भी मामले में नकारात्मक उत्तर के मामले में जोर मत दें। बातचीत को स्थगित करने के लिए सबसे अधिक सुविधाजनक कब तक होगा, इसमें रुचि लेना सबसे अच्छा है।
टेलीफोन शिष्टाचार का कहना है कि एक वियोग की स्थिति में, यह संचार प्रतिभागी के लिए ठीक है, जहां से पहल हुई थी। इसलिए, यदि यह बातचीत महत्वपूर्ण है, खासकर आपके लिए, तो पहले व्यक्ति को वापस बुलाने की अपेक्षा न करें।
कुछ भी हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपने ग्राहक का फ़ोन नंबर गड़बड़ कर दिया है। इस स्थिति में क्या करना है? टेलीफोन शिष्टाचार हमें इस बार क्या सलाह देता है? यदि आप समझते हैं कि आप स्पष्ट रूप से सही जगह पर नहीं हैं, तो व्यक्ति को परेशान करने के लिए माफी मांगें और अगली बार संख्या को अधिक सावधानी से डायल करें। यह पूछना सुनिश्चित करें कि क्या आपने अब गलती की है। यदि यह आपका वार्ताकार है, तो आपको फोन करते हुए, उसने महसूस किया कि उसने गलत तरीके से नंबर डायल किया है, आपको ऐसे वाक्यांश नहीं कहना चाहिए: "आप कौन हैं?", "आप कहां बुला रहे हैं?" और "आप किस नंबर पर डायल कर रहे हैं?"। बस विनम्रता और चतुराई से उस व्यक्ति को सूचित करें कि इस संख्या से कोई आवश्यक ग्राहक नहीं है।
यदि कॉल पहल आप की ओर से आती है, तो आगामी बातचीत के परिदृश्य के बारे में पहले से विचार कर लें। टेलीफोन शिष्टाचार आपको वाक्यांशों और वाक्यों का एक अनुमानित सेट तैयार करने की सलाह देता है जिन्हें इस मामले में स्पष्ट किया जा सकता है। आखिरकार, फोन में अजीबोगरीब ठहराव और खामोशी, वार्ताकार के संबंध में बहुत अशुद्धता होगी। इसके अलावा, सिर्फ मामले में, आप से बहुत दूर नहीं, कागज और एक कलम डाल दें ताकि, यदि आवश्यक हो, तो आप तुरंत कुछ डेटा रिकॉर्ड कर सकें, और इंटरलॉकर को लाइन पर इंतजार न करें, जबकि आप अपनी ज़रूरत की हर चीज़ की तलाश कर रहे हों।
यदि आप टेलीफोन शिष्टाचार का पालन करना चाहते हैं, तो घर के नंबर पर काम के सवालों के साथ किसी व्यक्ति को फोन न करें। यह खराब फॉर्म का शीर्ष माना जाता है। उसे अपने खाली समय में भी व्यापार के बारे में भूलने का अवसर छोड़ दें। सभी कामकाजी क्षणों के लिए विशेष संख्याएं हैं। केवल अगर वार्ताकार खुद को अपने घर के फोन पर एक आपातकालीन कॉल में सुझाव देता है, तो आप अयोग्य लगने के डर के बिना कर सकते हैं।
