आईएसओ 9001 - यह क्या है? आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रणाली

एक बॉक्स लेने के बाद, उपभोक्ता बहुत से ऐसे संक्षिप्तीकरण देखता है जो उसे हमेशा ज्ञात नहीं होते हैं। इसके अलावा, हमारे आस-पास हर कोई वस्तुओं और सेवाओं, प्रमाणपत्रों और गारंटियों की गुणवत्ता के बारे में बात कर रहा है। एक आधुनिक व्यक्ति, विशेष रूप से व्यवसाय का मालिक या प्रबंधन, जो हो रहा है, उसके बारे में पता होना चाहिए। इसलिए, यह इस मुद्दे पर ध्यान देने योग्य है और सबसे लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001 के साथ शुरू होता है। यह क्या है, प्रमाण पत्र कैसे प्राप्त करें, इसके क्या फायदे हैं और अन्य मुद्दों पर नीचे विस्तार से चर्चा की जाएगी।

गुणवत्ता

"गुणवत्ता" शब्द ने दृढ़ता से प्रत्येक व्यक्ति की शब्दावली में प्रवेश किया। सभी मानक अलग-अलग, व्यापक परिभाषा देते हैं। एक साधारण उपभोक्ता के जीवन में गुणवत्ता एक पत्राचार (या इससे भी बेहतर, एक अतिरिक्त) है जो वह प्राप्त करता है की अपेक्षा करता है। चाहे वह सेवाओं, भोजन, कपड़े, घरेलू सामान या कुछ और हो, उपभोक्ता उनसे यह अपेक्षा करता है कि वह उन्हें लाभ या सुख दे।

चूंकि ऐसा रवैया बहुत व्यक्तिपरक है, विशेष मानदंड विकसित किए गए हैं, जिसके अनुपालन से गुणवत्ता की डिग्री निर्धारित होगी। विभिन्न स्वतंत्र संस्थाएं अपनी राय जारी करते हुए वस्तुओं या सेवाओं की अनुरूपता की पुष्टि कर सकती हैं।

उपभोक्ता मुख्य रूप से वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता में रुचि रखता है, लेकिन अगर यह मुद्दा निर्माता के लिए सबसे महत्वपूर्ण में से एक नहीं है, तो वह कभी भी गंभीर और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने में सफल नहीं होगा।

गुणवत्ता की जांच

कई संगठनों में एक आंतरिक ऑडिट होता है। जब कोई विभाग या कुछ कर्मचारी उत्पादित कार्य और माल का मूल्यांकन करते हैं। बेशक, कोई ऐसे संकेतकों की निष्पक्षता पर संदेह कर सकता है, लेकिन उन्हें पूरी तरह से त्याग नहीं किया जाना चाहिए।

दूसरे प्रकार का सत्यापन संबद्ध है। उदाहरण के लिए, जब कुछ आवश्यकताओं को आपूर्तिकर्ताओं को प्रस्तुत किया जाता है, तो गैर-पालन जो सहयोग समझौते की समाप्ति की ओर ले जाएगा। निरीक्षण स्वतंत्र रूप से या तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, संगठन GOST मानकों या ISO 9001 मानक के अनुसार प्रमाणन का आयोजन करते हैं।

प्रमाणन अनिवार्य या स्वैच्छिक हो सकता है। इन प्रकारों के साथ निर्माता की गुणवत्ता के दृष्टिकोण में संभावित अंतर के बारे में बात न करें। कई उत्पादों को अनिवार्य प्रमाणीकरण से गुजरना चाहिए: बच्चों के उत्पाद, इत्र, दवाएं, कंप्यूटर, कार, आदि। लेकिन अनिवार्य प्रमाणीकरण स्वैच्छिक प्रमाणीकरण के साथ हस्तक्षेप नहीं करता है और आईएसओ 9001 प्रमाणन प्राप्त करता है।

रूसी संघ में निम्नलिखित स्वैच्छिक प्रमाण पत्र सबसे आम हैं: GOST R, TP (तकनीकी विनियमन), फायर सेफ्टी, फाइटोसैनेटरी, सर्टिफिकेट ऑफ़ ओरिजिन, ISO 9001।

यह क्या है और मुझे प्रमाणपत्र कब मिलना चाहिए

एक कंपनी किसी भी समय स्वैच्छिक प्रमाणीकरण कर सकती है जब उसे अपनी योजना को लागू करने की आवश्यकता और शक्ति महसूस होती है। फिर भी, GOST ISO 9001 अनुशंसा करता है कि प्रमाणीकरण तब नहीं किया जाए जब वह एक मैनुअल बनाने का निर्णय लेता है और निर्देश को "ऊपर से नीचे" तक छोड़ देता है, लेकिन जब पूरी कंपनी को महत्व और आवश्यकता महसूस होती है। अभ्यास से यह स्पष्ट है कि यदि पहल कर्मचारियों से होती है, तो प्रमाणन प्रक्रिया आसान, बेहतर और अधिक उत्पादक है।

तो, चलो मुख्य प्रश्न का उत्तर दें: "आईएसओ 9001 - यह क्या है?" ये अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन आवश्यकताएँ हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि ये किसी विशेष उत्पाद या सेवा के लिए आवश्यकताएं नहीं हैं, उनकी गुणवत्ता की गारंटी नहीं है, ये एक प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताएं हैं, लेकिन परिणाम निश्चित रूप से अंतिम उत्पाद को प्रभावित करता है। इसने मानक को सार्वभौमिक बना दिया, बड़े निगमों और छोटी फर्मों के लिए उपयुक्त।

आईएसओ प्रमाणपत्र क्या देता है

आज बाजार में बहुत सारी कंपनियां हैं जो समान सेवाएं या उत्पाद प्रदान करती हैं। आईएसओ 9001 प्रमाणपत्र देता है:

• ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों की दृष्टि में कंपनी की रेटिंग और छवि में अतिरिक्त वृद्धि;

• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ;

• ग्राहकों और भागीदारों का विश्वास;

• आईएसओ 9001 प्रणाली, उचित निर्माण और आगे की सभी आवश्यकताओं की पूर्ति के साथ, संगठन (योजना, नियंत्रण) में आदेश सुनिश्चित करेगी और, परिणामस्वरूप, वित्तीय प्रदर्शन में सुधार करेगी;

• निविदाओं में भाग लेने का अवसर जहां एक प्रमाण पत्र की उपलब्धता शर्तों में से एक है;

• अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने का अवसर।

  

यदि आपकी कंपनी को यह विचार आता है कि परिपक्वता का एक प्रकार का प्रमाण पत्र प्राप्त करने का समय आ गया है, लेकिन सभी प्रबंधन परिवर्तनों का स्वागत नहीं करते हैं, तो यह उन्हें आईएसओ 9001 से परिचित कराने के लायक है। यह क्या है, इसके फायदे क्या हैं और प्रमाणित कैसे करें। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आईएसओ न केवल व्यापार और छवि के लिए "कागज का टुकड़ा" है, यह मुख्य रूप से एक प्रभावी प्रबंधन उपकरण है। यदि आप इसे पूरी क्षमता से उपयोग करते हैं, और औपचारिक रूप से नहीं, तो परिणाम आने में लंबा नहीं होगा। ऐसे संगठन हैं जो आईएसओ मानक के अनुसार "लाइव" हैं, लेकिन प्रमाणित होने की जल्दी में नहीं हैं।

आईएसओ 9001 मानक में सबसे महत्वपूर्ण बात

आईएसओ 9001 के सिद्धांत, योजना, मूल्यांकन, ऑडिट - वे क्या हैं और उनके साथ कैसे काम करना है, प्रबंधक पता लगाते हैं। अक्सर, प्रमाणन संगठनों के सलाहकार उनकी सहायता के लिए आते हैं।

मुख्य बात जो याद रखने योग्य है और हमेशा कंपनी द्वारा निर्देशित की जाती है जहां आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रणाली को लागू किया जा रहा है वह है प्रबंधन सिद्धांत "योजना, निष्पादन, चेक, अधिनियम।" प्रमाणन के क्षेत्र से किसी भी क्रिया को इस क्रम के माध्यम से समन्वित और "रन" किया जाना चाहिए।

कई प्रबंधक मुस्कुराएंगे, क्योंकि यह सिद्धांत लंबे समय से ज्ञात है। आईएसओ मानक बेहतर होने का दावा नहीं करता है, यह केवल इस सरल सत्य को हमेशा और हर चीज में देखने के लिए बाध्य करता है।

आईएसओ 9001 के सिद्धांत

आईएसओ 9001 मानक में आठ बुनियादी सिद्धांत शामिल हैं:

• ग्राहक का ध्यान। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यहां हम न केवल अंतिम उपभोक्ता, ग्राहक, ग्राहक के बारे में बात कर रहे हैं (हालांकि यह एक प्राथमिकता है!)। आंतरिक विभागों, कर्मचारियों को उनके सहयोगियों द्वारा जारी किए गए उत्पादों के उपभोक्ता के रूप में माना जाता है। कंपनी के सभी विभाग एक या दूसरे तरीके से एक श्रृंखला के माध्यम से एक अधूरे उत्पाद या संबंधित उत्पादों को स्थानांतरित करते हैं।

• नेतृत्व का नेतृत्व। यह बहुत अच्छा है अगर पहल कर्मचारियों की है, लेकिन किसी भी मामले में प्रबंधन से भागीदारी, नियंत्रण और महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता होगी।

• कर्मचारी की भागीदारी। प्रत्येक कर्मचारी को स्थिति की परवाह किए बिना, उत्पाद की गुणवत्ता के महत्व के बारे में पता होना चाहिए और इसे प्राप्त करने में उनकी भूमिका को देखना चाहिए।

  

• प्रक्रिया दृष्टिकोण। एक प्रक्रिया एक गतिविधि है जिसमें इनपुट, आउटपुट और परिणाम होते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ आईएसओ 9001 प्रणाली कई विभागों को प्रभावित करती है और उनकी आवश्यकताओं, क्षमताओं और कमजोरियों को ध्यान में रखती है।

• व्यवस्थित दृष्टिकोण। यदि आप समझते हैं, किसी भी संगठन में, प्रत्येक विभाग "अपने ऊपर एक कंबल खींचता है" और कभी-कभी विपरीत निर्णयों की आवश्यकता होती है। प्रबंधन का कार्य एक समझौता करना और एक निर्णय करना है जो सभी विभागों की जरूरतों और कार्यों को एक ही बार में संतुष्ट करेगा, जो उत्पादों की गुणवत्ता और कंपनी की छवि को प्रभावित करना चाहिए। कार्यान्वित गुणवत्ता प्रणाली इस मामले में प्रबंधन में मदद करेगी।

• निरंतर सुधार।

  

• तथ्यात्मक निर्णय लेना। यहां, प्रबंधन रिपोर्ट, ऑडिट, आकलन, शिकायत, संकेतकों के विश्लेषण, योजनाओं के अनुपालन पर निष्कर्ष आदि से लाभान्वित होगा।

• पारस्परिक रूप से लाभप्रद आपूर्तिकर्ता संबंध।

प्रमाणन प्रक्रिया

प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए पथ में 10 सशर्त चरण होते हैं:

1. अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के लिए अपनी खुद की प्रणाली का मूल्यांकन करें। आप इसे स्वयं या तृतीय-पक्ष सलाहकारों की सहायता से कर सकते हैं।

2. निष्कर्ष निकालना और विसंगतियों के उन्मूलन पर निर्णय लेना (प्रबंधन और कर्मचारियों की भागीदारी की भूमिका के बारे में मत भूलना)।

3. किए गए निर्णयों को लागू करें।

4. परिणाम का मूल्यांकन करें, दूसरा ऑडिट करें।

5. यदि लेखापरीक्षा के परिणाम सकारात्मक हैं, तो प्रमाणन निकाय को एक आवेदन जमा करें।

6. GOST ISO 9001 के अनुसार मान्यता प्राप्त कंपनी के साथ एक समझौता करें।

7. बाहरी लेखा परीक्षक को आवश्यक दस्तावेज प्रदान करें, मांगी गई सुविधाओं, प्रक्रियाओं और कर्मचारियों तक पहुंच प्रदान करें (वह ऑडिट कार्यक्रम में आपकी आवश्यकताओं को पहले से समन्वयित करेगा)।

8. लेखापरीक्षा के परिणामों पर उससे सिफारिशें प्राप्त करना।

9. सिफारिशों का पालन करें या विसंगतियों को खत्म करें।

10. आईएसओ 9001 का प्रमाण पत्र प्राप्त करें। आपकी कंपनी की गुणवत्ता अब आधिकारिक रूप से मान्यता प्राप्त है (प्रमाण पत्र को एक फ्रेम में लटकाएं, इसे साइट पर पोस्ट करें, अपने सहयोगियों, कर्मचारियों को बधाई दें और ग्राहकों और भागीदारों को सूचित करें)।

याद रखें कि प्रमाण पत्र 3 साल के लिए दिया जाता है, और वार्षिक ऑडिट ऑडिट की आवश्यकता होती है। और, निश्चित रूप से, कंपनी के लिए आपके द्वारा उल्लिखित सब कुछ देखें, और प्रमाणित संगठनों के समुदाय में प्रवेश के साथ ग्रहण किए गए सभी दायित्वों को पूरा करें।